מדיניות משלוחים
📦 מדיניות משלוחים
הבהרה חשובה: ימי עסקים אינם כוללים את יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי ושבת, ערבי חג וחגים.
זמני האספקה המופיעים באתר הינם זמני אספקה משוערים בלבד ועשויים להשתנות בהתאם לעומסי שילוח, זמינות מלאי, תנאי מזג אוויר, אירועים ביטחוניים או גורמים אחרים שאינם בשליטת החברה.
🚚 דואר ישראל – משלוח עד הבית
משלוח עד הבית באמצעות דואר ישראל זמין למוצרים במשקל של עד 20 ק"ג.
דמי המשלוח מחושבים בהתאם למשקל החבילה:
| משקל החבילה | עלות משלוח |
|---|---|
| 0–3 ק"ג | 35 ₪ |
| 3–10 ק"ג | 79 ₪ |
| 10–20 ק"ג | 95 ₪ |
זמן אספקה משוער: 10–14 ימי עסקים.
🚛 משלוח חברה
משלוח חברה מיועד למוצרים כבדים, מוצרים בעלי נפח חריג, ציוד כושר, משקולות, שקי אגרוף ומוצרים נוספים שאינם מתאימים למשלוח רגיל.
תנאי השירות:
- מינימום הזמנה: 100 ₪
- השירות זמין רק באזורי השירות המוגדרים באתר
- המשלוח מתבצע בתיאום מראש מול הלקוח
זמן אספקה משוער: 3–10 ימי עסקים.
📍 אזורי שירות
החברה מספקת משלוחים לכל רחבי ישראל בהתאם לאפשרויות המשלוח הזמינות עבור כל מוצר וכתובת אספקה.
משלוח חברה זמין רק באזורים בהם החברה מספקת שירות.
במקרים בהם כתובת האספקה נמצאת מחוץ לאזורי השירות, יוצגו ללקוח רק אפשרויות המשלוח הזמינות לאותו אזור.
החברה אינה מתחייבת לספק משלוחים לאילת, לרשות הפלסטינית ולאזורים חריגים או מרוחקים בהם אין שירות שילוח סדיר.
במקרים אלו החברה תבחן כל הזמנה לגופה ותיצור קשר עם הלקוח במידת הצורך.
📦 מוצרים בעלי נפח או משקל חריג
מוצרים בעלי נפח חריג, משקל חריג או דרישות הובלה מיוחדות עשויים להיות כפופים לתנאי משלוח שונים.
במקרים אלו החברה רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום אופן האספקה, מועד האספקה או עלויות משלוח מיוחדות, טרם ביצוע המשלוח.
🚚 התאמות לוגיסטיות
החברה רשאית להתאים את שיטת המשלוח בהתאם למשקל המוצר, נפח המוצר, כתובת האספקה, נגישות אזור האספקה ושיקולים לוגיסטיים ותפעוליים.
במקרים מסוימים ייתכן כי משלוח שבוצע באמצעות שיטת משלוח מסוימת יסופק בפועל באמצעות ספק שילוח אחר, וזאת ללא שינוי בעלות המשלוח שאושרה ללקוח בעת ביצוע ההזמנה.
במקרה בו לא ניתן לספק את ההזמנה באמצעות שיטת המשלוח שנבחרה, החברה תיצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום פתרון חלופי, עדכון אופן האספקה או ביטול ההזמנה והחזר כספי מלא, לפי בחירת הלקוח.
⏱️ אחריות וזמני אספקה
האחריות לאספקת המוצר חלה על החברה עד למסירתו ללקוח.
במקרה של עיכוב חריג, אובדן משלוח או תקלה לוגיסטית, החברה תפעל למציאת פתרון מתאים בהתאם לנסיבות המקרה, לרבות משלוח מחדש, החלפת המוצר או החזר כספי.
🔄 ביטול עסקה והחזרות
ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים בהתאם למדיניות ביטול העסקאות וההחזרות של החברה, המפורסמת באתר.
מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, הורכבו במיוחד עבור הלקוח או הוזמנו במיוחד לפי דרישתו עשויים להיות כפופים למגבלות ביטול בהתאם להוראות הדין.
⚠️ מקרים חריגים
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה במקרים חריגים בלבד, לרבות:
- טעות בתמחור
- טעות בתיאור המוצר
- חוסר במלאי
- חשד להונאה או שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום
- חוסר יכולת לספק את המוצר לכתובת שנמסרה
- כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטת החברה
במקרה של ביטול הזמנה על ידי החברה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.
📞 שירות לקוחות: 050-323-1016
📧 דוא"ל שירות לקוחות: contact@dimpactltd.com
הערה אחת: הייתי מחליף את הכותרת "משלוח חברה" באתר ל־"הובלה מתואמת" או "הובלה עד הבית". ללקוח חדש "משלוח חברה" נשמע קצת עמום, בעוד "הובלה מתואמת" מיד מסביר שמדובר במסלול מיוחד למוצרים כבדים.